Refund policy
Dear customers,
Returns and exchanges of purchased products will be possible in accordance with what is stated in this document.
It is clarified that everything stated in this document relates to products returned without being damaged or used.
It will not be possible to return/exchange open/used products.
Returns and exchanges in a transaction in which promotion or benefit applies, are subject to the relevant promotion/benefit regulations.
Exchange:
Product replacement will be possible within 14 days from the date of purchase.
Replacement of a product purchased at a Sale price will be possible against a product with the same value as the price at which the product was actually purchased.
Replacement of a product purchased at full price will be possible against a product at the full price value of the product, even if as part of the purchase of the product, the customer enjoys ancillary benefits (for example, a sale on the website).
In cases where a full-price replacement has been given, it will not be possible to convert it again with a refund.
Refund:
A refund will be given in accordance with the Consumer Protection (Cancellation of a Transaction) Regulations, 2010.
A refund will be given for a product whose price only exceeds 50 NIS.
Refund will be possible upon return of the product within 14 days from the date of purchase and was returned in its original packaging without being opened.
The refund will be made offset by a cancellation fee of 5% of the purchase or NIS 100, whichever is lower.
The refund will be given to the customer within 7 business days from the date of returned product (subject to the provisions of the law regarding payment by check and credit).
No refund will be given for a product purchased in its entirety using a gift voucher.
Reimbursement for products purchased on sale will be made in accordance with the amount actually paid by the customer for the product returned.
In a transaction in which a benefit is realized that depends on the purchase of several products together, a refund will be given only on the return of all the products together (for example in a 1 + 1 sale, a refund will be given only if returning the 2 products).
--------------------------------------------------
SPECIAL PROVISIONS FOR EUROPEAN UNION (EU) RESIDENTS
--------------------------------------------------
In accordance with the EU Consumer Protection Regulations (Directive 2023/2673 - Right of Withdrawal), if you are a customer residing within the European Union, the following terms apply and override any conflicting terms mentioned above:
* 14-Day Cooling-Off Period: You have the right to withdraw from this contract and return your purchase within 14 days from the day you, or a third party indicated by you, received the physical goods.
* No Cancellation Fees: No cancellation, restocking, or handling fees will be charged for exercising your right of withdrawal. You will receive a 100% full refund of the product price paid.
* Return Shipping Costs: Please note that the customer is responsible for bearing the direct cost of returning the goods to our facility, unless the item received was defective, damaged, or incorrect.
* Condition of Goods: You have the right to open the packaging and inspect the goods as you would in a retail store. However, you will be liable for any diminished value of the goods resulting from handling them beyond what is necessary to establish their nature, characteristics, and functioning.
* Refund Processing: We will issue the refund within 14 days from the day we receive your withdrawal request, though we may withhold the refund until we receive the returned goods back or until you provide proof of return.
לקוחות יקרים,
החזרות והחלפות מוצרים שנרכשו יתאפשרו בהתאם לאמור במסמך זה.
מובהר כי כל האמור במסמך זה מתייחס למוצרים שהוחזרו מבלי שנפגמו ומבלי שנעשה בהם שימוש.
לא תתאפשר החזרה/החלפה למוצר שנעשה בו שימוש.
החזרות והחלפות בעסקה בה חל מבצע או הטבה, כפופות לתקנון המבצע/הטבה הרלבנטי.
החלפה:
החלפת מוצר תתאפשר תוך 14 יום ממועד הרכישה.
החלפת מוצר שנרכש במחיר מבצע תתאפשר כנגד מוצר בשווי זהה לשווי המחיר בו נרכש המוצר בפועל.
החלפת מוצר שנרכש במחיר מלא תתאפשר כנגד מוצר בשווי המחיר המלא של המוצר, וזאת גם אם במסגרת רכישת המוצר נהנה הלקוח מהטבות נלוות (למשל מבצע סייל באתר).
במקרים בהם ניתנה החלפה במחיר מלא, לא ניתן יהיה להמירה שוב בהחזר כספי.
החזר כספי:
החזר כספי יינתן בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א - 2010.
החזר כספי יינתן עבור מוצר שמחירו עולה על 50 ₪ בלבד.
החזר כספי יתאפשר בהחזרת המוצר בתוך 14 יום ממועד הרכישה והוחזר באריזתו המקורית מבלי שנפתחה.
ההחזר יבוצע בקיזוז דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום הרכישה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
ההחזר הכספי יינתן ללקוח בתוך 7 ימי עסקים ממועד החזרת המוצר (בכפוף להוראות הדין בגין תשלום בשיק ואשראי).
לא יינתן החזר כספי עבור מוצר שנרכש כולו באמצעות שובר מתנה/שובר זיכוי.
מתן החזר כספי בגין מוצרים שנרכשו במבצע יבוצע בהתאם לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח בגין אותו מוצר שהוחזר.
בעסקה בה מומשה הטבה התלויה ברכישת מספר מוצרים יחד, יינתן החזר כספי רק בהחזרת כל המוצרים יחד (למשל בעסקת 1+1 יינתן החזר כספי רק בהחזרת 2 המוצרים).
--------------------------------------------------
הוראות מיוחדות לתושבי האיחוד האירופי (EU)
--------------------------------------------------
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן של האיחוד האירופי (Directive 2023/2673 - Right of Withdrawal), במידה והנך לקוח תושב האיחוד האירופי, התנאים הבאים יחולו על רכישתך ויגברו על כל תנאי סותר המוזכר לעיל:
* תקופת צינון של 14 יום: הנך זכאי לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר בתוך 14 ימים מהיום שבו אתה, או צד שלישי מטעמך, קיבלת את המוצר הפיזי.
* ללא דמי ביטול: לא יגבו דמי ביטול, דמי טיפול או עמלת מלאי מחדש בגין מימוש זכות הביטול. תקבל החזר כספי מלא (100%) מגובה הסכום ששולם על המוצר.
* עלות משלוח ההחזרה: שים לב כי הלקוח נושא באחריות ובעלות הישירה של משלוח המוצרים חזרה אלינו, אלא אם המוצר שהתקבל היה פגום או שגוי.
* מצב המוצר: זכותך לפתוח את האריזה ולבדוק את המוצר כפי שהיה מתאפשר לך בחנות פיזית. עם זאת, תהיה אחראי לכל ירידת ערך של המוצר הנובעת משימוש מעבר לנדרש לבדיקת אופיו ותקינותו.
* ביצוע ההחזר: ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, אך אנו רשאים לעכב את ההחזר עד לקבלת המוצרים בחזרה או עד להצגת הוכחת משלוח.